Read Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden by Manfred Bruhn Online

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Qualit t ist ein zentraler Erfolgsfaktor f r jedes Dienstleistungsunternehmen Dieses Buch bietet Unterst tzung zur Sicherstellung und Erh hung der Dienstleistungsqualit t an Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualit tsmanagements f r Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualit tsmanagements ausrichtet Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualit t, Instrumente zur Steuerung des Qualit ts und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualit tsmanagements anhand der ISO 9000 ff Normen sowie des EFQM Modells und ein umfassendes Qualit tscontrolling zur Sicherstellung der Effektivit t und Effizienz.In der 9 Auflage wurden s mtliche Kapitel vollst ndig berarbeitet und erweitert Aktuelle Themen wie neue Regelwerke in den ISO Normen des Qualit tsmanagements, Messung der E Servicequalit t, Methoden des Qualit tscontrolling f r Dienstleistungen sowie Beispiele f r ein erfolgreiches Qualit tsmanagement kommen neu hinzu....

Title : Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden
Author :
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ISBN : 3642339913
ISBN13 : 978-3642339912
Format Type : Other Book
Language : Deutsch
Publisher : Springer Gabler Auflage 9., vollst berarb u erw Aufl 2013 7 November 2013
Number of Pages : 503 Pages
File Size : 662 KB
Status : Available For Download
Last checked : 21 Minutes ago!

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden Reviews

  • Rezensent
    2019-03-21 19:20

    Mit dem Handbuch zum Qualitätsmanagement für Dienstleistungen hat Manfred Bruhn meiner Meinung nach ein Standardwerk zu diesem Thema geschaffen. Dabei befasst sich das Buch nicht nur mit einer Einführung in die wichtige Thematik, sondern begleitet den Leser während seines täglichen QM-Lebens. In Teil A befasst sich Bruhn ausführlich mit den Grundlagen der Thematik und erörtert neben der Bedeutung des QM auch die Wettbewerbsvorteile die ein ordnungsgemäßes QM verschafft. Er schafft so eine Verständnisgrundlage beim Leser, bevor es in Kapitel 2 richtig losgeht. Er benutzt das gesamte Buch über einen verständlichen Schreibstil und schafft es, die recht komplexen Inhalte interessant und anschaulich zu vermitteln. Besonders gut finde ich, dass die Tabellen und Grafiken, trotz der komplexen Thematik, übersichtlich und nicht überladen gestaltet sind. Bruhn verkauft das QM in diesem Buch aber nicht als Allheilmittel, sondern vermittelt verständlich, wie sich die Kosten und der Nutzen gegenüberstellen und bewerten lassen.Zusammenfassend kann ich sagen, dass sich die Anschaffung dieses Buchs auf jeden Fall lohnt und der an QM interessierte Leser hier viel wertvollen Inhalt für einen angemessenen Preis erhält.