Read Relationship Marketing: Das Management von Kundenbeziehungen by Manfred Bruhn Online

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ber den Autor und weitere MitwirkendeProf Manfred Bruhn, Universit t Basel, ist einer der profiliertesten deutschsprachigen Marketingexperten....

Title : Relationship Marketing: Das Management von Kundenbeziehungen
Author :
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ISBN : 9783800627110
ISBN13 : 978-3800627110
Format Type : Kindle Edition
Language : Deutsch
Publisher : Vahlen Auflage 1 14 August 2001
Number of Pages : 311 Seiten
File Size : 972 KB
Status : Available For Download
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Relationship Marketing: Das Management von Kundenbeziehungen Reviews

  • Herr SB
    2018-12-22 17:29

    Bruhn gibt in seinem Buch eine aktuelle Darstellung zum ThemaRelationship Marketing. Im Kern geht es dabei um die systematischeGestaltung von Kundenbeziehungen und der Weiterentwicklung derklassischen 4P's des Marketing (product, price, place, promotion)bzw. der Transaktionsorientierung.Bruhn diskutiert das Thema aus einer Management Perspektive,mit den Phasen Analyse, strategische Ausrichtung, OperativerEinsatz, Implementierung und Kontrolle als Leitlinie. In diesen Rahmenordnet er die Vielzahl der bestehenden Konzepte ein, z.B. Beziehungsqualität,Strategien der Kundenaquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung.Daneben tritt eine Betrachtung der Grundlagen, theoretische Fundierung,Institutionelle Besonderheiten (z.B. Dienstleistung, B2B) und Zukunftsperspektiven.Diese Einteilung ermöglicht Wissenschaftlern und Praktikern einenprofunden Einblick in die Thematik, wobei die stringent wissenschaftlicheDarstellungsweise überwiegt. Dies ist von Nutzen, das das Themabisher überwiegend auf Basis einer isolierten Darstellung einzelner Konzepte, oderin telefonbuchartigen „Handbüchern" mit geringem Zusammenhang zwischenden einzelnen Aufsätzen erfolgt. Gerade die CRM Softwareanbieter versuchendas Thema Beziehung zu besetzen. Nach der Lektüre dieses Buches wird klar,das dieser von der Softwareentwicklung geprägte Ansatz viel zu kurz greift.Der Praktiker findet eine Fülle interessanter Konzepte wie z.B. die Erfolgskette, dieein Beziehungsmarketing erst umsetzbar machen. Ein konsequentes Denken inBeziehungen wird zu einer Neugewichtung des Marketing Instrumentariums und derBetrachtung von Zielgruppen führen.Bruhn zeigt auch die mentalen und praktischen (z.B.fehlende Kundendaten) Barrieren auf,die einer Implementierung im Weg stehen. Das gilt insbesondere für Branchen ohnedirekten Endkundenkontakt, wie das z.B. in der Konsumgüterindustrie meist der Fall ist.Relationship Marketing wird ein zentrales Marketing Thema in den nächsten Jahren bleiben.Diese Philosophie vermag der klassischen Kundenorientierung neuen Schwung zu geben.

  • None
    2018-12-21 00:32

    Für Neueinsteiger durchaus empfehlenswert, um einen guten Überblick über das Thema zu gewinnen. Ein Zielpublikum mit Marketinghintergrund kann jedoch auf den Kauf verzichten, weil viel alter Wein in neuen Schläuchen geboten wird. Wer gelegentlich Marketingzeitschriften liest, wird schnell feststellen, dass hier kaum grundlegend Neues geboten wird.