Read Customer Experience Management als Baustein für exzellente Kundenzufriedenheit by Markus Pavlis Online

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Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note 2,7, BA Hessische Berufsakademie, Veranstaltung Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Sprache Deutsch, Abstract Kunden rcken mit ihren Ansprchen immer mehr in den Mittelpunkt der unternehmerischen Aktivitten Unzufriedene Kunden sind ein hufig anzutreffendes Phnomen, und aufgrund der zunehmenden Macht der Kunden wird es fr Unternehmen immer gefhrlicher, wenn ihre Kunden nicht vllig zufrieden gestellt werden knnen Daher liegt mittlerweile bei fast jedem Unternehmen das Hauptaugenmerk auf der Kundenzufriedenheit Positive Kundenerlebnisse fhren hufig dazu, Kunden emotional an ein Produkt oder eine Marke zu binden und eine direkte Umsatzsteigerung zu erzielen In der Betriebswirtschaft wird dieser Kundeneinfluss als Customer Equity beschrieben Vor diesem Hintergrund suchen Unternehmen verstrkt nach neuen Mglichkeiten, sich von ihren Wettbewerbern zu differenzieren und die eigenen Kunden langfristig und vor allem profitabel an ihr Unternehmen zu binden.In diesem Zusammenhang wird immer hufiger versucht, Customer Experience Management, mehrheitlich definiert als aktives und erfolgreiches Managen von Kundenerfahrungen, in Unternehmen zu integrieren Kunden kommen an vielen Kontaktpunkten mit Unternehmen in Berhrung In diesen Momenten erleben Kunden positive Erfahrungen mit Produkten oder Unternehmen, aber hufig machen sie auch negative Erfahrungen Unternehmen, die diese Customer Experience managen knnen, sind ihren Wettbewerbern weit voraus.Das Ziel von Customer Experience Management besteht darin, den Kunden ein herausragendes und vor allem verlssliches Erlebnis zu bieten, um sie auch emotional und damit langfristig und profitabel an das Unternehmen zu binden Die Umsetzung von Customer Experience Management Manahmen erfolgt ber die systematische Gestaltung der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden an allen Kontaktpunkten.Zielsetzung und LeitfrageDiese Bachelor Thesis stellt vorab die Grundlagen des Customer Experience Management und die Bedeutung und die Messung der Kundenzufriedenheit dar Die Zielsetzung dieser Thesis besteht darin, Manahmen fr die Umsetzung von Customer Experience Management in Unternehmen aufzuzeigen und zu ermglichen Aus dieser Zielsetzung ergibt sich somit die Leitfrage, wie man die Umsetzung von Customer Experience Management Manahmen in Unternehmen durchfhren und dessen Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit verlsslicher und deutlicher messen kann...

Title : Customer Experience Management als Baustein für exzellente Kundenzufriedenheit
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ISBN : B007GY361S
ISBN13 : -
Format Type : Audio Book
Language : Deutsch
Publisher : GRIN Verlag Auflage 1 7 Oktober 2011
Number of Pages : 463 Pages
File Size : 960 KB
Status : Available For Download
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Customer Experience Management als Baustein für exzellente Kundenzufriedenheit Reviews

  • Jens Schneider
    2019-02-10 03:14

    Customer Experience Management -Die Kundenzufriedenheit als wesentlicher Baustein für den Erfolg eines Unternehmens. Leicht beschrieben und ich als Laie habe es soghr verstanden... Klasse!