Read Kundenorientierung: Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) (Beck-Wirtschaftsberater im dtv) by Manfred Bruhn Online

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InhaltDie Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensitt, mit der unter dem Schlagwort Customer Relationship Management CRM ber die strategische Bedeutung der Ausrichtung smtlicher Unternehmensaktivitten an den Wnschen und Bedrfnissen des Kunden diskutiert wird Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung.Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhnge und die Elemente der Kundenorientierung dar Qualittsmanagement Servicemanagement Kundenbindungsmanagement Beschwerdemanagement Innovationsmanagement Kommunikationsmanagement KundenwertmanagementZielgruppeFr Fhrungskrfte, Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Studierende der Betriebswirtschaft....

Title : Kundenorientierung: Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) (Beck-Wirtschaftsberater im dtv)
Author :
Rating :
ISBN : B01GNF7IYQ
ISBN13 : -
Format Type : PDF
Language : Deutsch
Publisher : C.H.Beck Auflage 5 6 Juni 2016
Number of Pages : 185 Pages
File Size : 664 KB
Status : Available For Download
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Kundenorientierung: Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) (Beck-Wirtschaftsberater im dtv) Reviews

  • Benjamin Schollän
    2019-02-13 02:58

    Wie einfach ist der Inhalt verständlich?Die meisten Autoren im Bereich Betriebswirtschaftslehre haben ein scheinbar unendliches Bedürfnis die eigene Intelligenz durch die Verwendung von Schachtelsätzen und Fremdwörtern zu unterstreichen.Umso positiver fällt es bei diesem Buch auf, dass auch ein Laie, der von Marketing und CRM kaum Ahnung hat, gut mitkommt.Wie lässt es sich mit dem Buch arbeiten?Auch wenn die Inhalte gut verständlich sind, sind sie nicht sehr lerntauglich präsentiert. Derjenige der für das Layout zuständig war, scheint eine Vorliebe für den Blocksatz zu haben. Ein wenig mehr und ein wenig kleinere Absätze hätten das Lesen an sich angenehmer gemacht. Einige wichtige Botschaften werden zwar fett markiert, aber man muss sich die Informationen immer noch mühsam herauspicken.Inspiriert das Buch über den Stoff hinaus?Der Stoff wird vermittelt und somit eignet sich das Buch auch gut als zitierbare Quelle. Die Zielgruppe sind jedoch scheinbar Lernende, die sich auf Abschlüsse vorbereiten, daher nein.

  • KMG
    2019-01-23 02:55

    das Buch ist eine Katastrophe. Und das ist so schade, da die Informationen durchaus interessant sind. Aber das Layout ist einfach schlecht, mit vielen Schreibfehlern und keinem echten "Roten Faden".Das Buch enthält nichts "neues" für Leute die sich mit Prozessen befassen, außer das es einige Dinge versucht zu verknüpfen. Ich hoffe sehr, dass es eine neue Auflage gibt die dann tatsächlich überarbeitet ist. So wie es jetzt ist kann ich es nicht empfehlen.

  • Lissy88
    2019-01-30 01:57

    Super Buch. Wir bräuchten es für unser Studium. Ich habe es jedoch von vorne bis hinten verschlungen. Sehr gute Anregungen enthalten

  • Litschi
    2019-02-09 09:03

    Das Buchbhat mir beim Schreiben meiner Bachelor-Thesis sehr geholfen. Es gibt einen guten Überblick über den Themenkomplex und ist leicht verständlich.